Ви прийшли в магазин і виявили, що потрібний вам товар продається за дуже привабливою ціною. Задоволені і щасливі ви відстоюєте чергу в касу, пробиваєте покупку і раптом виявляєте, що вартість придбання відрізняється від заявленої на ціннику. Що робити в цій неприємній ситуації? Як себе вести? Кому скаржитися? І, взагалі, чи є у споживачів хоч якісь права і шанси отримати бажане за вказаною ціною?
крок №1
Якщо ви перебуваєте на касі і помітили різницю в цінах, то ввічливо і спокійно попросите касира розібратися в ситуації. Давайте не будемо відразу думати, що це обман, починати лаятися і грубіянити працівнику магазину. Насправді, у ситуації, що склалася може бути 3 причини:- Власна неуважність - ви просто подивилися на інший цінник.
- Інший покупець переставив товари - ми часто беремо щось з полиці, а потім ставимо на будь-який вільний місце.
- Вас дійсно хочуть обдурити в надії, що ви не помітите різниці в цінах.
В даному випадку будемо розбиратися, що робити з цілеспрямованим обманом з боку магазину.
«Спокій, тільки спокій - це правило ще ніхто не відміняв!»
крок №2
Виявивши різницю в цінах, попросіть касира викликати керуючого або старшого продавца.Сотруднікі магазину зобов'язані звірити ціну в залі з тим, що пробито на касі. Якщо вартість дійсно різна, то ваше право вимагати продати товар за вартістю, заявленою на ціннику.
Звичайно, співробітники магазину відразу ж почнуть вам пояснювати, що у них дуже багато роботи і вони просто не встигли поміняти цінник на товар. Але споживач повинен чітко знати, що такі доводи не працюють в даній ситуації, адже у кожного працівника є свої обов'язки, які він і повинен виконувати. Саме тому сміливо вимагайте повернути вам різницю в грошах, а вже кого карати за нерозторопність в зміні цінників нехай вирішує керівництво магазину.
«Обов'язок співробітників магазина - своєчасно міняти цінники. Тільки магазин відповідає за зазначені на них ціни! »
крок №3
У більшості випадків у великих магазинах вдається вирішити питання мирним шляхом безпосередньо на касі або за спеціальною стійкою по врегулюванню проблем. Однак ситуація може почати розвиватися і іншим шляхом - вам почнуть грубіянити і відмовлятися продати товар за вартістю, вказаною на ціннику. В даному випадку ви повинні знати, хто і що вам може допомогти:- «Закон про захист прав споживачів» - сміливо посилайтеся на цей закон, адже в ньому якраз і прописані всі нюанси взаємовідносин між покупцями і продавцями.
- «Книга скарг» - обов'язково залиште в ній докладний запис про те, як вас намагалися обрахувати на касі: число, час, назва товару, зазначена в ціннику вартість і пробита на касі ціна, опишіть дії співробітників магазина.
- Гаряча лінія з питань захисту прав покупців - телефони можна знайти на інформаційному стенді будь-якого магазину.
«Закон про захист прав споживачів» - головний помічник покупця! »
крок №4
Якщо ви хочете відстояти свою правоту, то потрібно запастися конкретними документами і фактами:
- Магазин відмовляється повернути різницю в грошах - складіть акт про це в 2-х примірниках, а якщо співробітники магазину не хочуть його підписувати, то знайдіть свідків, які запевнять своїми підписами цей факт.
- Пройдіть знову в зал магазину і зробіть фото нещасливого цінника. В ідеалі на фото повинні відображатися дата і час зйомки.
- Співробітники магазину вам хамлять - шукайте свідків, беріть у них контактні дані і складайте заяву.
- Напишіть заяву в місцевий відділ по захисту прав споживачів, прикладіть до неї копії чека та фото, зареєструйте його в відділенні і залиште собі копію.
Проблему завжди простіше попередити, ніж потім її вирішити. Саме тому будьте уважні в залі магазину і на касі, зберігайте не тільки спокій, але і чеки, гарантійні талони і упаковку, перевіряйте комплектність товару. І обов'язково пам'ятайте - закони, які захищають споживачів є, і ці закони працюють!
джерело