Вы прыйшлі ў краму і выявілі, што патрэбны вам тавар прадаецца па вельмі прывабнай цане. Задаволеныя і шчаслівыя вы адстойваеце чаргу ў касу, прабівае куплю і раптам выяўляеце, што кошт набыцця адрозніваецца ад заяўленай на цэнніку. Што рабіць у гэтай непрыемнай сітуацыі? Як сябе паводзіць? Каму скардзіцца? І, наогул, ці ёсць у спажыўцоў хоць нейкія правы і шанцы атрымаць жаданае па названай цане?
крок №1
Калі вы знаходзіцеся на касе і заўважылі розніцу ў коштах, то ветліва і спакойна папытаеце касіра разабрацца ў сітуацыі. Давайце не будзем адразу думаць, што гэта падман, пачынаць лаяцца і хаміць работніку крамы. На самай справе, у сітуацыі, якая склалася можа быць 3 прычыны:- Ўласная няўважлівасць - вы проста паглядзелі на іншы цэннік.
- Іншы пакупнік пераставіў тавары - мы часта бяром нешта з паліцы, а потым ставім на любое вольнае месца.
- Вас сапраўды хочуць падмануць ў надзеі, што вы не заўважыце розніцы ў коштах.
У дадзеным выпадку будзем разбірацца, што рабіць з мэтаскіраваным падманам з боку крамы.
«Спакой, толькі спакой - гэта правіла яшчэ ніхто не адмяняў!»
крок №2
Выявіўшы розніцу ў коштах, папытаеце касіра выклікаць кіраўніка або старэйшага продавца.Сотрудники крамы абавязаныя зверыць цану ў зале з тым, што прабіта на касе. Калі кошт сапраўды розная, то ваша права запатрабаваць прадаць тавар па кошту, заяўленай на цэнніку.
Вядома, супрацоўнікі крамы адразу ж пачнуць вам тлумачыць, што ў іх вельмі шмат працы і яны проста не паспелі памяняць цэннік на тавары. Але спажывец павінен дакладна ведаць, што такія довады не працуюць у дадзенай сітуацыі, бо ў кожнага работніка ёсць свае абавязкі, якія ён і павінен выконваць. Менавіта таму смела патрабуйце вярнуць вам розніцу ў грошах, а ўжо каго караць за непаваротлівасць у змене цэннікаў хай вырашае кіраўніцтва крамы.
«Абавязак супрацоўнікаў крамы - своечасова мяняць цэннікі. Толькі крама адказвае за ўказаныя на іх кошты! »
крок №3
Амаль заўсёды ў буйных крамах ўдаецца вырашыць пытанне мірным шляхам непасрэдна на касе або па адмысловую стойкай па ўрэгуляванні праблем. Аднак сітуацыя можа пачаць развівацца і іншым шляхам - вам пачнуць хаміць і адмаўляцца прадаць тавар па кошту, паказанай на цэнніку. У дадзеным выпадку вы павінны ведаць, хто і што вам можа дапамагчы:- «Закон аб абароне правоў спажыўцоў» - смела спасылайцеся на гэты закон, бо ў ім як раз і прапісаны ўсе нюансы ўзаемаадносін паміж пакупнікамі і прадаўцамі.
- «Жалобная кніга» - абавязкова пакіньце ў ёй падрабязную запіс пра тое, як вас спрабавалі аблічыць на касе: колькасць, час, назва тавару, якая змешчана ў цэнніку кошт і прабітая на касе цана, апішыце дзеянні супрацоўнікаў крамы.
- Гарачая лінія па абароне правоў пакупнікоў - тэлефоны можна знайсці на інфармацыйным стэндзе любога крамы.
«Закон аб абароне правоў спажыўцоў» - галоўны памочнік пакупніка! »
крок №4
Калі вы хочаце абараніць сваю праўду, то трэба назапасіцца канкрэтнымі дакументамі і фактамі:
- Крама адмаўляецца вярнуць розніцу ў грошах - складзіце акт аб гэтым у 2-х экземплярах, а калі супрацоўнікі крамы не хочуць яго падпісваць, то знайдзіце сведак, якія запэўняць сваімі подпісамі гэты факт.
- Прайдзіце зноў у залу крамы і зрабіце фота злапомнага цэнніка. У ідэале на фота павінны адлюстроўвацца дата і час здымкі.
- Супрацоўнікі кнігарні вам хамяць - шукайце сведкаў, бярыце ў іх кантактныя дадзеныя і складайце заяву.
- Напішыце заяву ў мясцовы аддзел па абароне правоў спажыўцоў, прыкладзеце да яго копіі чэка і фота, зарэгіструйце яго ў пастарунку і пакіньце сабе копію.
Праблему заўсёды прасцей папярэдзіць, чым потым яе вырашыць. Менавіта таму будзьце ўважлівыя ў зале крамы і на касе, захоўвайце не толькі спакой, але і чэкі, гарантыйныя талоны і ўпакоўку, правярайце камплектнасць тавару. І абавязкова памятайце - законы, якія абараняюць спажыўцоў ёсць, і гэтыя законы працуюць!
крыніца