Перадгісторыя. У мяне быў выдатны тарыф: Усе за 1.000 - архіўны ад 2015 года. Браў я яго для абсалютнай безлімітнага 4G-інтэрнэту і магчымасці бясплатна падзяліцца інтэрнэтам з яшчэ двума сімкі. Бо, калі бясконцасць падзяліць на траіх, то кожнаму дастанецца бясконцасць, праўда? Вялікія пакеты хвілін і СМС мяне не хвалявалі абсалютна. Я спадзяваўся, што да моманту пераезду ў прыватны дом, куды наўрад ці калі-небудзь працягнуць правадной інтэрнэт, там будзе упэўнены прыём і мне не трэба будзе насіцца ў пошуках зручнага, хуткага і таннага інтэрнэту. Пажывём на яркай боку?
Некалькі дзён таму выпадкова знайшоў у асабістым кабінеце дзіўную штуку: на маім безлімітным архіўным тарыфе раптам з'явілася абмежаванне ў 30Гб трафіку ў месяц, прычым ліміт гэты раптам апынуўся вычарпаны, хоць абяцанае абмежаванне хуткасці я не адчуў (Білайн ўносіў змены ў тарыфы спехам і проста не паспеў унесці праўкі ў білінг. Тормазы пачаліся толькі на наступны дзень).
І паслуга "Інтэрнэт на ўсё" зараз таксама недаступная. Больш інтэрнэтам не падзелішся :(
Я звярнуўся на гарачую лінію, дзе мне паведамілі радасную вестку, што:
- Літаральна ўчора (2017/07/11) Білайн у аднабаковым парадку змяніў умовы тарыфу.
- Так, павінны былі даслаць СМС з папярэджаннем, але не даслалі. Бывае, чо. Тэхнікам заяўка аформлена. Яны разбяруцца. Але ўсё роўна назад тарыф мяняць не будзем.
- Білайн па ўмовах дагавора абавязкова размяшчае навіна на сваім сайце за 10 дзён да змены тарыфу. Але чатыры (4 !!!) ЧАТЫРЫ аператара колл-цэнтра Білайна так і не змаглі адшукаць гэтую навіну на сайце
Я не наіўны і ясна разумею свае шанцы пры баданні з дзяўчынкамі першай лініі тэхпадтрымкі: яны набліжаюцца да нуля. Там працуюць па стандартных брыф і не могуць ні на ёту адхіліцца ад інструкцыі. Нават калі відавочна, што па інструкцыі херня нейкая атрымліваецца, усё роўна будуць стаяць на сваім.
Таму пачаў рыхтавацца. Для пачатку нагугліць некалькі станоўчых судовых рашэнняў, што некалькі натхніла мяне. Перачытаў Дамова, некалькі Законаў і Пастаноў І пачаў дзейнічаць. Паралельна тролю Білайн у сваёй фэйсбуку
Хачу сказаць, што зараз з колл-цэнтрам мне атрымоўваецца пагаварыць, толькі патэлефанаваўшы кожны раз з новага нумара. Яны дадаюць мяне ў чорны спіс з бясконцым чаканнем адказу аператара. Відаць, моцна я ім насаліў
Забягаючы наперад скажу, што тым, хто трапіў пад чарговую хвалю змяненняў тарыфаў трэба паспяшацца. На прыняцце рашучых дзеянняў ёсць толькі 15 дзён з моманту змены тарыфу. Тыдзень з іх ужо прайшла. Ёсць, праўда шчыліна адна ... Але пра ўсё па парадку
Давайце разбярэмся, што ж творыць Білайн і на якой падставе.
адкрыем ссылочку
гэта даведнік абанента - збор правілаў і ўмоў, регламентирущих адносіны паміж аператарам сувязі Білайн і абанентам
Для пачатку вызначымся, што ж такое Дагавор паміж Білайнам і абанентам.
Спампуем дакумент Бланк дагавора аб аказанні паслуг сувязі 02
чытаем:
Бланк Дамовы, ўмовы аказання паслуг сувязі "Білайн", умовы прынятых у рамках Дагавора публічных аферты, парадак змянення Дамовы аб аказанні паслуг сувязі "Білайн", тарыфны план, правілы выкарыстання тэлематычных паслуг і паслуг перадачы з'яўляюцца адзіным Дагаворам аб аказанні паслуг сувязі "Білайн" .
Такім чынам, тарыфны план і парадак змянення Дамовы - гэта неад'емная частка Дамовы паміж Білайнам і абанентам. Так тут напісана і мы будзем прытрымлівацца гэтага дакладна і выразна. Ну, а як жа? Калі сам Білайн не жадае выконваць уласныя правілы і ўласны дагавор, то мы-то, абаненты проста абавязаны паказаць яму, што мы лепш і законапаслухмянасць. Тым прасцей будзе адстаяць свае правы ў судзе.
Што нам яшчэ трэба? Правільна: нам трэба высветліць, чым наогул можа і павінен кіравацца Білайн пры змене тарыфаў. А мы-то памятаем, што тарыф - гэта неад'емная частка дагавора!
чытаем дакумент Парадак змены дагавора аб аказанні паслуг сувязі «Білайн»:
Аператар [...] мае права прапаноўваць змены ў Умовы і Дагавор у адпаведнасці з Правіламі напрамкам Абаненту адпаведных прапаноў з дапамогай размяшчэння адпаведнай інфармацыі на Сайце Аператара.
Ну так. Я таксама магу прапанаваць Білайну што-небудзь, тут усё па-сапраўднаму. Хай прапануе. Але я ж магу не пагадзіцца, праўда? Давайце ўшанаваны далей:
Дзеянні Абанента, здзяйсненнем якіх Абанент выказвае згоду з прапанаванымі зменамі Умоваў і Дагавору (згода выяўляецца сукупнасцю ўсіх паказаных дзеянняў):
1. неатрымання Аператарам на працягу 15 дзён з даты паведамлення аб зменах Умоваў і Дамовы пісьмовай адмовы Абанента ад прыняцця адпаведных змяненняў;
2. Аплата паслуг па Дагаворы на змененых умовах;
3. Не выкарыстання сваіх правоў, прадугледжаных у п. 2.3. дагавора;
4. Здзяйсненне іншых дзеянняў, якія Аператар пакажа ў сказе аб змене ўмоваў Дамовы.
Такім чынам, Білайн прапанаваў змяніць тарыф. Калі я згодны, я павінен выканаць усе 4 названых дзеянні:
1. Не пісаць яму пісьмовую адмову (а я напісаў)
2. Аплаціць паслугі па новым тарыфе (я пакуль не плаціў)
3. У п. 2.3 Дамовы паказана як скасаваць Дагавор па ініцыятыве абанента (ну я пакуль не скасоўваецца, бо свята веру ў тое, што праўда на маім баку)
4. А Білайн нічога і не паказаў такога, хоць мог бы прымусіць, напрыклад, пракукарэкаць - з яго станецца. Схаваў ж ён апавяшчэнне аб змене тарыфаў так, што чатыры яго ўласных супрацоўніка знайсці не змаглі! Там што хочаш напісаць можна было. Думаю, я наогул адзіны, хто чытаў гэтыя дакументы з абанентаў.
Такім чынам, каб не пагадзіцца са зменай тарыфу па ініцыятыве Білайн, досыць Не выканалі Ь адзін з вышэйзгаданых пунктаў. Напрыклад, напісаць адмову ад прыняцця змяненняў у тарыф і прынесці ў офіс Білайн.
Такім чынам, мы разабраліся, што тарыфны план і парадак змянення Дамовы - гэта неад'емная частка Дамовы паміж Білайн і абанентам.
А ці можа Білайн наогул мяняць ўмовы тарыфаў? Якімі законамі ён наогул павінен у гэтых выпадках кіравацца?
Па ўмовах дагавора мяняць тарыфы Білайн можа ў адпаведнасці з падпунктам 1 п. 3.2. Ўмоў аказання паслуг сувязі «Білайн», прычым, абавязкова паведаміўшы абанентаў аб гэтым ва ўстаноўлены Пастановай Урада РФ ад 2014/12/09 №1342 "Аб парадку аказання паслуг тэлефоннай сувязі» тэрмін - за 10 дзён да меркаванага перакладу на новы тарыф.
А вось тут у Білайна прамашка выйшла, чаму я невымоўна рады!
Увогуле, адзіны прадстаўнік Білайна, які змог знайсці навіна аб якая мае быць змене тарыфу - гэта той чал, які ў Фэйсбуку мае зносіны з абанентамі і рэкламу посціць. Сдела за рукамі, як гэтыя жулікі схавалі інфармацыю аб змене тарыфу:
1. Чытаем навіны за аж лютага
2. Глядзім навіна «Больш магчымасцяў з тарыфамі і опцыямі« Білайн »
Ну так, у Білайна больш магчымасцяў абдурыць наіўных абанентаў і ссекчы бабла з новымі тарыфамі і опцыямі. Бо лепш, зручней і танней старыя тарыфы не становяцца ніколі!
3. матацца навіна да канца да спасылкі «Архіў тарыфаў для мабільных прылад»
4. Націскаем справа на надпіс Актуалізацыя архіўных тарыфных планаў
5. І адсюль ужо качаем файл Змены на предоплатную архіўных тарыфных планах з 2017/07/11
Нехилая такая камбінацыя, не знаходзіце? Хіба сярэднестатыстычны абанент зможа сам здагадацца куды Білайн схаваў інфармацыю аб змене тарыфаў, каб своечасова адрэагаваць? Гэта ўжо не проста свінства. У гэтых дзеяннях наглядныя органы павінны былі бы ўгледзець прыкметы складу крымінальнага злачынства, вядомага як махлярства, але мы ўсе ведаем, у якой краіне жывем
Ідзем далей. Файлік мы спампавалі. Адкрыем у Acrobat Reader і ўважліва глядзім ўласцівасці файла:
крыніца