Передісторія. У мене був відмінний тариф: Все за 1000 - архівний від 2015 року. Брав я його для абсолютного безлімітного 4G-інтернету і можливості безкоштовно поділитися інтернетом з ще двома сімки. Адже, якщо нескінченність поділити на трьох, то кожному дістанеться нескінченність, вірно? Великі пакети хвилин і СМС мене не хвилювали абсолютно. Я сподівався, що до моменту переїзду в приватний будинок, куди навряд чи коли-небудь протягнуть провідний інтернет, там буде впевнений прийом і мені не потрібно буде носитися в пошуках зручного, швидкого і дешевого інтернету. Поживемо на яскравій стороні?
Кілька днів тому випадково виявив в особистому кабінеті дивну штуку: на моєму безлімітному архівному тарифі раптом з'явилося обмеження в 30Гб трафіку в місяць, причому ліміт цей раптом виявився вичерпаний, хоча обіцяне обмеження швидкості я не відчув (Білайн вносив зміни до тарифів поспіхом і просто не встиг внести правки в білінг. Гальма почалися лише на наступний день).
І послуга "Інтернет на все" тепер теж недоступна. Більше інтернетом поділишся :(
Я звернувся на гарячу лінію, де мені повідомили радісну звістку, що:
- Буквально вчора (11.07.2017) Білайн в односторонньому порядку змінив умови тарифу.
- Так, повинні були надіслати СМС з попередженням, але не прислали. Буває, чо. Технікам заявка оформлена. Вони розберуться. Але все одно назад тариф міняти не будемо.
- Білайн за умовами договору обов'язково розміщує новина на своєму сайті за 10 днів до зміни тарифу. Але чотири (4 !!!) ЧОТИРИ оператора колл-центру Білайну так і не змогли розшукати цю новину на сайті
Я не наївний і ясно розумію свої шанси при буцанні з дівчатками першої лінії техпідтримки: вони наближаються до нуля. Там працюють за стандартними брифам і не можуть ні на йоту відхилитися від інструкції. Навіть якщо очевидно, що за інструкцією херня якась виходить, все одно будуть стояти на своєму.
Тому почав готуватися. Для початку нагугліть кілька позитивних судових рішень, що кілька надихнуло мене. Перечитав Договір, кілька Законів і Постанов І почав діяти. Паралельно тролю Білайн в своїй фейсбуці
Хочу сказати, що тепер з колл-центром мені вдається поговорити, лише зателефонувавши кожен раз з нового номера. Вони додають мене в чорний список з нескінченним очікуванням відповіді оператора. Видно, сильно я їм насолив
Забігаючи вперед скажу, що тим, хто потрапив під чергову хвилю змін тарифів треба поквапитися. На прийняття рішучих дій є лише 15 днів з моменту зміни тарифу. Тиждень з них вже пройшла. Є, правда лазівка одна ... Але про все по порядку
Давайте розберемося, що ж творить Білайн і на якій підставі.
відкриємо ссилочку
це довідник абонента - звід правил і умов, регламентірущіх відносини між оператором зв'язку Білайн і абонентом
Для початку визначимося, що ж таке Договір між Билайном і абонентом.
Завантажити документ Бланк договору про надання послуг зв'язку 02
читаємо:
Бланк Договору, умови надання послуг зв'язку "Білайн", умови прийнятих в рамках Договору публічних оферт, порядок зміни Договору про надання послуг зв'язку "Білайн", тарифний план, правила використання телематичних послуг і послуг передачі є єдиним Договором про надання послуг зв'язку "Білайн" .
Отже, тарифний план і порядок зміни Договору - це невід'ємна частина Договору між Билайном і абонентом. Так тут написано і ми будемо дотримуватися цього точно і чітко. Аякже? Якщо сам Білайн не хоче дотримуватися власні правила і власний договір, то ми-то, абоненти просто зобов'язані показати йому, що ми краще і законослухнянішими. Тим простіше буде відстояти свої права в суді.
Що нам ще потрібно? Правильно: нам треба з'ясувати, чим взагалі може і повинен керуватися Білайн при зміні тарифів. А ми-то пам'ятаємо, що тариф - це невід'ємна частина договору!
читаємо документ Порядок зміни договору про надання послуг зв'язку «Білайн»:
Оператор [...] має право пропонувати зміни до Умов та Договір відповідно до Правил напрямком Абоненту відповідних пропозицій за допомогою розміщення відповідної інформації на Сайті Оператора.
Ну так. Я теж можу запропонувати Білайну що-небудь, тут все чесно. Нехай пропонує. Але я ж можу не погодитися, вірно? Давайте почитаємо далі:
Дії Абонента, вчиненням яких Абонент висловлює згоду з пропонованими змінами Умов та Договору (згода виражається сукупністю всіх зазначених дій):
1. Неотримання Оператором протягом 15 днів з дати отримання відповідного повідомлення про зміни Умов та Договору письмової відмови Абонента від прийняття відповідних змін;
2. Оплата послуг за Договором на змінених умовах;
3. Не використання своїх прав, передбачених в п. 2.3. договору;
4. Вчинення інших дій, які Оператор вкаже в реченні про зміну умов Договору.
Отже, Білайн запропонував змінити тариф. Якщо я згоден, я повинен виконати всі 4 зазначених дії:
1. Не писати йому письмову відмову (а я написав)
2. Оплатити послуги за новим тарифом (я поки не платив)
3. У п. 2.3 Договору зазначено як розірвати Договір з ініціативи абонента (ну я поки не розривав, бо свято вірю в те, що правда на моєму боці)
4. А Білайн нічого і не вказав такого, хоча міг би змусити, наприклад, прокукарекать - з нього станеться. Сховав же він повідомлення про зміну тарифів так, що чотири його власних співробітника знайти не змогли! Там що хочеш написати можна було. Думаю, я взагалі єдиний, хто читав ці документи з абонентів.
Отже, щоб не погодитися зі зміною тарифу за ініціативою Білайн, досить НЕ ВИКОНАЄ Ь один з вищевказаних пунктів. Наприклад, написати відмову від прийняття змін до тарифу і принести в офіс Білайн.
Отже, ми розібралися, що тарифний план і порядок зміни Договору - це невід'ємна частина Договору між Білайн і абонентом.
А чи може Білайн взагалі міняти умови тарифів? Якими законами він взагалі повинен в цих випадках керуватися?
За умовами договору міняти тарифи Білайн може відповідно до підпункту 1 п. 3.2. Умов надання послуг зв'язку «Білайн», причому, обов'язково повідомивши абонентів про це у встановлений Постановою Уряду РФ від 09.12.2014 №1342 «Про порядок надання послуг телефонного зв'язку» термін - за 10 днів до передбачуваного перекладу на новий тариф.
А ось тут у Білайну промашка вийшла, чому я несказанно радий!
Загалом, єдиний представник Білайну, який зміг знайти новина про майбутню зміну тарифу - це той чол, який в Фейсбуці спілкується з абонентами і рекламу постить. Зро за руками, як ці шахраї заховали інформацію про зміну тарифу:
1. Читаємо новини за аж лютого
2. Дивимося новину «Більше можливостей з тарифами і опціями« Білайн »
Ну да, у Білайну більше можливостей обдурити наївних абонентів і зрубати бабла з новими тарифами і опціями. Адже краще, зручніше і дешевше старі тарифи не стають ніколи!
3. Мотаємо новина до кінця до посилання «Архів тарифів для мобільних пристроїв»
4. Натискаємо справа на напис Актуалізація архівних тарифних планів
5. І звідси вже качаємо файл Зміни на передплатних архівних тарифних планах з 11.07.2017
Неквола така комбінація, чи не так? Хіба середньостатистичний абонент зможе сам здогадатися куди Білайн заховав інформацію про зміну тарифів, щоб вчасно відреагувати? Це вже не просто свинство. У цих діях наглядові органи повинні були б угледіти ознаки складу кримінального злочину, відомого як шахрайство, але ми всі знаємо, в якій країні живемо
Йдемо далі. Файлик ми завантажили. Відкриємо в Acrobat Reader і уважно дивимося властивості файлу:
джерело