Часам такі руцінная справа, як паход у краму, можа абярнуцца канфліктам ці нават парушэннем вашых правоў. Напрыклад, вы выпадкова закранулі стэнд са шклянымі бутэлькамі і разбілі адну або некалькі з іх. Ці правільна паступаюць прадаўцы або менеджэры, калі ў такім выпадку прымушаюць аплаціць сапсаваны тавар?
1. Калі вы сапсавалі тавар
Пакуль вы не аплацілі куплю, прадукты належаць крамы. Супрацоўнікі абавязаны размяшчаць тавар у адпаведнасці з прынятымі нарматывамі. Так, адлегласць паміж паліцамі не павінна быць меншай за 1,4 м. Таму, выстаўляючы ў цэнтры залы піраміду з далікатных бутэлек ці шаруючы да бляску падлогі, крамы нясуць пэўныя рызыкі.
Запатрабаваць ад вас кампенсацыю за прычыненую шкоду можна, толькі калі вы зрабілі гэта наўмысна. Праўда, гэта краме яшчэ трэба будзе даказаць у судзе.
2. Калі вас прымушаюць пакідаць сумку ў камеры захоўвання
Згодна з законам, крамы не маюць права патрабаваць ад пакупнікоў наведвання гандлёвых залаў без асабістых рэчаў. І тым больш забараняць ўваход, калі вы не пагодзіцеся пакінуць сумкі ў камеры захоўвання. Растлумачце ахоўніку, што яго дзеянні незаконныя, а калі разумення дасягнуць не ўдаецца, запрашайце да дыялогу мэнэджара гандлёвай залы.
3. Калі з вашымі асабістымі рэчамі ў камеры захоўвання нешта адбылося
Калі вы ўсё ж такі вырашылі пакінуць рэчы ў камеры захоўвання, смела ігнаруйце таблічку аб тым, што крама не нясе за іх ответственности.Администрация абавязана кампенсаваць кошт вашага маёмасці ў выпадку яго страты або псавання.
4. Калі вас не пускаюць з калыскай
Ніхто не мае права забараніць вам ўваход з дзіцячай каляскай ў любыя аб'екты сацыяльнай інфраструктуры, транспарт і крамы. Калі ахоўнік настойвае на адваротным, вы мае права прэтэндаваць на альтэрнатыўнае сродак перамяшчэння для вашага дзіцяці, ды яшчэ і на пасведчанне аб яго стэрыльнасці. Наўрад ці які-небудзь крама стане так затлумляцца. Калі ж вас усё-такі не ўпусьцілі, смела звяртайцеся ў Расспажыўнагляд.
5. Калі ахоўнік хоча агледзець вашыя рэчы
Ахоўнікі гандлёвай кропкі не з'яўляюцца супрацоўнікамі праваахоўных органаў і не ўпаўнаважаны да правядзення даглядаў. Таму вы можаце прапанаваць дачакацца паліцыі. Калі справа дайшла да гэтага, ператрус праводзіцца толькі ў прысутнасці панятых і са складаннем пратаколу.
6. Калі вы набылі няякасны тавар
Не спяшаецеся выкідваць чэк да таго, як прынеслі прадукты дадому. Калі вы адкрылі ўпакоўку і зразумелі, што тавар сапсаваны ці ў яго скончыўся тэрмін прыдатнасці, вы маеце права абмяняць прадукцыю або вярнуць грошы.
Калі ж вы даведаліся пра тое, што прадукт быў няякасным, ужо пасля яго ўжывання, гэта значыць атруціліся, па законе вам абавязаны не проста вярнуць грошы, але і аплаціць выдаткі на лячэнне.
7. Калі на касе адмовіліся прыняць буйную купюру
Вас просяць даць суму без здачы, а то і зусім адпраўляюць размяняць буйную купюру ў суседні ларок? Гэта незаконна. Шукаць банкноту меншага годнасці вы можаце выключна па сваім жаданні. Адмаўляць вам у праве здзяйснення пакупкі супрацоўнікі крамы не маюць права. Забяспечваць касіраў дробнымі купюрамі абавязаны дырэктар крамы. Можаце смела звяртацца да яго ў выпадку ўзнікнення непрыемнай сітуацыі.
8. Калі кошты на паліцы і на касе адрозніваюцца
Вы ўзялі жаданы тавар з паліцы, прынеслі на касу і пачулі ад прадаўца: «Выбачайце, кошт іншая, не паспелі памяняць цэннік», а то і зусім вам нічога не сказалі, проста прабілі тавар па іншай цане - што рабіць у такой сітуацыі? Размаўляць з адміністратарам гандлёвай залы і настойваць на куплі па той цане, якая паказаная ў гандлёвай зале.
Справа ў тым, што, размяшчаючы лічбу на цэнніку, магазін заключае з пакупніком публічную аферты. Гэта абавязвае яго падаваць праўдзівую інфармацыю і прадаваць тавар па названай цане. Калі вам не пойдуць насустрач, сфатаграфуйце цэннік і чэк з датай пакупкі. Пасля гэтага пішыце заяву ў Расспажыўнагляд, які аштрафуе краму.
9. Калі вы ўбачылі пратэрмінаваны тавар
Выбіраючы ёгурт, вы ўбачылі тавар са скончаным тэрмінам прыдатнасці? Клічце прадаўца або адміністратара гандлёвага залы. У іх абавязкі ўваходзіць маніторынг свежасці прадуктаў. Аднак усе мы людзі, і якая-небудзь з слоічкаў можа выпадкова застацца на паліцы, хоць яе час выйшаў. У гэтым выпадку патрабуйце, каб пратэрміноўку прыбралі пры вас.
Калі супрацоўнікі адмаўляюцца ці не хочуць з вамі размаўляць, вы можаце зрабіць фота нясвежага тавару, напісаць аб парушэнні ў Кнізе скаргаў і прапаноў (гэты дакумент обязанбыть ў кожнай краме), паказаўшы свае кантактныя дадзеныя. Альбо тэлефануйце на гарачую лінію Расспажыўнагляда.
10. Калі вы заўважылі переклеенный цэннік
Часам супрацоўнікі крамы пералепліваюць цэннікі і часам робяць гэта настолькі віртуозна, што мы выяўляем падробку толькі дома. У гэтай сітуацыі зноў працуе закон, які абавязвае прадастаўляць спажыўцу пэўную інфармацыю. Нясіце куплю назад у краму і патрабуйце вяртання грошай. І звяртайцеся усё ў той жа Расспажыўнагляд, які пакарае парушальніка.