Часом таке рутинне справу, як похід в магазин, може обернутися конфліктом або навіть порушенням ваших прав. Наприклад, ви випадково зачепили стенд зі скляними пляшками та розбили одну або кілька з них. Чи правильно чинять продавці або менеджери, якщо в такому випадку змушують оплатити зіпсований товар?
1. Якщо ви зіпсували товар
Поки ви не сплатили покупку, продукти належать магазину. Співробітники повинні розташовувати товар відповідно до прийнятих нормативами. Так, відстань між полицями не повинно бути менше 1,4 м. Тому, виставляючи в центрі залу піраміду з тендітних пляшок або натираючи до блиску підлоги, магазини несуть певні ризики.
Вимагати від вас компенсацію за заподіяну шкоду можна, тільки якщо ви зробили це навмисне. Правда, це магазину ще належить довести в суді.
2. Якщо вас змушують залишати сумку в камері схову
Відповідно до закону, магазини не мають права вимагати від покупців відвідування торгових залів без особистих речей. І тим більше забороняти вхід, якщо ви не погодитеся залишити сумки в камері схову. Поясніть охоронцеві, що його дії незаконні, а якщо розуміння досягти не вдається, запрошуйте до діалогу менеджера торгового залу.
3. Якщо з вашими особистими речами в камері схову щось сталося
Якщо ви все-таки вирішили залишити речі в камері схову, сміливо ігноруйте табличку про те, що магазин не несе за них ответственності.Адміністрація зобов'язана відшкодувати вартість вашого майна в разі його втрати або псування.
4. Якщо вас не пускають з коляскою
Ніхто не має права заборонити вам вхід з дитячою коляскою в будь-які об'єкти соціальної інфраструктури, транспорт і магазини. Якщо охоронець наполягає на зворотному, ви маєте право претендувати на альтернативний засіб пересування для вашої дитини, та ще й на свідоцтво про його стерильності. Навряд чи будь-якої магазин стане так заморочуватися. Якщо ж вас все-таки не впустили, сміливо звертайтеся в Росспоживнагляд.
5. Якщо охоронець хоче оглянути ваші речі
Охоронці торгової точки не є співробітниками правоохоронних органів і не уповноважені до проведення оглядів. Тому ви можете запропонувати дочекатися поліції. Якщо справа дійшла до цього, обшук проводиться тільки в присутності понятих і зі складанням протоколу.
6. Якщо ви придбали неякісний товар
Не поспішайте викидати чек до того, як принесли продукти додому. Якщо ви відкрили упаковку і зрозуміли, що товар зіпсований або у нього закінчився термін придатності, ви маєте право обміняти продукцію або повернути гроші.
Якщо ж ви дізналися про те, що продукт був неякісним, вже після його вживання, тобто отруїлися, за законом вам зобов'язані не просто повернути гроші, але і оплатити витрати на лікування.
7. Якщо на касі відмовилися прийняти велику купюру
Вас просять дати суму без здачі, а то і зовсім відправляють розміняти велику купюру в сусідній ларьок? Це незаконно. Шукати банкноту меншого гідності ви можете виключно за своїм бажанням. Відмовляти вам в праві здійснення покупки співробітники магазину не мають права. Забезпечувати касирів дрібними купюрами зобов'язаний директор магазину. Можете сміливо звертатися до нього в разі виникнення неприємної ситуації.
8. Якщо ціни на полиці і на касі відрізняються
Ви взяли бажаний товар з полиці, принесли на касу і почули від продавця: «Вибачте, вартість інша, не встигли поміняти цінник», а то й зовсім вам нічого не сказали, просто пробили товар за іншою ціною - що робити в такій ситуації? Розмовляти з адміністратором торгового залу і наполягати на покупці за тією ціною, яка вказана в торговому залі.
Справа в тому, що, розміщуючи цифру на ціннику, магазин укладає з покупцем публічну оферту. Це зобов'язує його надавати достовірну інформацію і продавати товар за вказаною ціною. Якщо вам не підуть назустріч, сфотографуйте цінник і чек з датою покупки. Після цього пишіть заяву в Роспотребнадзор, який оштрафує магазин.
9. Якщо ви побачили прострочений товар
Вибираючи йогурт, ви побачили товар з вичерпаним терміном придатності? Кличте продавця або адміністратора торгового залу. В їх обов'язки входить моніторинг свіжості продуктів. Однак всі ми люди, і якась з баночок може випадково залишитися на полиці, хоча її час вийшло. У цьому випадку вимагайте, щоб прострочення прибрали при вас.
Якщо співробітники відмовляються або не хочуть з вами спілкуватися, ви можете зробити фото несвіжого товару, написати про порушення в Книзі скарг і пропозицій (цей документ обязанбить в кожному магазині), вказавши свої контактні дані. Або телефонуйте на гарячу лінію Росспоживнагляду.
10. Якщо ви помітили переклеєний цінник
Іноді співробітники магазина переклеюють цінники і часом роблять це настільки віртуозно, що ми виявляємо підроблення тільки вдома. У цій ситуації знову працює закон, який зобов'язує надавати споживачеві достовірну інформацію. Несіть покупку назад в магазин і вимагайте повернення грошей. І звертайтеся все в той же Росспоживнагляд, який покарає порушника.